胡志明市即刻停职推搡乘客下车的公交车乘务员

事件公交车监控画面截图图源：城市公共交通管理中心

城市公共交通管理中心通报，事件发生于9月24日上午的152路公交车。中心已紧急核查，将乘客反映的信息与eBMS系统数据及该趟班车的相关记录进行比对。经调查发现，事件车辆在营运过程中发生司乘纠纷，涉事工作人员使用不当言辞，行为举止有失妥当。尤为严重的是，该工作人员有推搡乘客并要求其下车的行为。中心认定，上述行为不符合公共交通乘务服务规范，违背了公共客运运营活动所要求的职业态度和沟通文化标准。

初步核实信息后，中心已责令涉事运输企业立即停止相关工作人员的岗位工作，并依据规定进行调查处理，同时做好违规行为记录。中心坚决杜绝营运服务过程中一切违规失范行为。同时要求涉事运输企业严肃开展责任检讨，改进管理工作，强化人员培训与监督。中心将根据核查结果依法依规严肃处理，切实维护乘客合法权益，防止类似情况再次发生。城市公共交通管理中心同时感谢乘客的及时反馈，帮助中心迅速开展核查整改，持续提升公交服务水平。