芹苴市扩展数字化转型,提升公共服务效率

芹苴市居民在和利（Hỏa Lựu）公社公共行政服务中心办理行政手续。— 越通社/越南新闻社图片

芹苴（Cần Thơ）市正加快推进数字化转型和人工智能（AI）在公共行政领域的应用，以改善居民和企业服务。该市依据2024年12月发布的中央政治局第57号决议关于科技、创新和国家数字化转型突破部署落实上述工作。

九龙江（Cửu Long，即湄公河）三角洲城市芹苴已加强国家治理、行政改革、数字政府及智慧城市建设领域的数字化转型。该市应用了人工智能、大数据和云计算等技术，同时开发智能运营中心（IOC），以强化监测、管理和数据驱动决策。

除传统软件和在线平台外，人工智能正被整合应用于公共行政服务，标志着服务居民和企业迈出了重要一步。

其中一项显著举措是在来和（Lai Hòa）公社公共行政服务中心部署人工智能。该中心引入了具备虚拟助手和自动问答系统的智能接待机器人，能够就行政手续提供详细指引。

当地居民陶福玄（Đào Phước Huyền）表示，过去人们办理行政手续时需依赖工作人员协助，如今机器人能够准确、便捷地回答许多问题，使办理过程更加轻松。

该中心工作人员阮氏端（Nguyễn Thị Doan）表示，机器人目前可处理约60%至70%的居民初步咨询和指引需求。"因此，一站式服务人员大幅减轻了咨询工作量，能够专注于审核和处理更复杂的申请，"她说。

该中心今年上半年共受理3602件申请，其中99.86%通过线上提交，99.97%按时或提前办结。

来和人民委员会主席陈志云（Trần Trí Vân）表示，该公社聚焦数字经济、数字社会和数字政府三大支柱，并将继续扩大人工智能应用，支持经济社会发展，提高居民生活水平。

龙富（Long Phú）公社推出了一系列数字平台，包括帮助居民和企业查询行政手续的人工智能助手、内部文件管理系统以及决议、方案和计划执行情况监督平台。该公社还开通了公共行政服务中心的Zalo官方账号，加强地方行政机构与居民的互动。

龙富党部书记、公社人民议会主席林晋石（Lâm Tiến Thạch）表示，数字化转型既是一项关键任务，也是一项长期征程。"这一进程必须始终以居民和企业满意度为重心，逐步建设现代化、透明、开放的公共行政体系，"他说。

龙富公社人民委员会于7月27日启动数字平台生态系统及人工智能助手，提供行政手续相关信息。— 越通社/越南新闻社图片

芹苴市人民委员会副主席阮文起（Nguyễn Văn Khởi）表示，科学技术是数字时代建设智慧社会的基础，创新是驱动力，数字化转型则带来突破性变革。"紧密贯彻中央政治局第57号决议和第68号决议的战略部署，对推进治理现代化、提升城市竞争力至关重要，"他说。

该市数字基础设施持续完善。所有政府机关和单位已接入政府专用数据传输网络。第四代（4G）移动通信覆盖率达100%，第五代（5G）覆盖率接近70%。

数字化培训

该市着力提升干部公务员人工智能技能，支持第57号决议落实。例如，辽秀（Liêu Tú）公社于7月举办为期三天的培训和数字技术培训班，聚焦公社级行政手续优化，服务于第57号决议落实计划。

辽秀人民委员会公务员、培训班学员林志常（Lâm Chí Thường）表示，学员学习了运用数字工具起草文件、编报信息、编制方案、设计演示文稿、制作图片和分析数据。"这些技能有效提升了工作效率，"他说。

辽秀公社综合服务中心职员、培训班学员林氏秋香（Lâm Thị Thu Hương）表示，人工智能使干部公务员和公职人员能够更快速高效地开展工作。但她也指出，人工智能的使用同时需要审慎核实信息、保障数据安全并遵守法律法规。

辽秀公社人民委员会副主席武氏霓（Võ Thị Nhì）表示，培训项目有助于干部公务员和公职人员逐步掌握现代人工智能工具，增强数字化履职能力，为实现第57号决议提出的数字化转型目标作出贡献。

该市行政改革还通过相关举措为居民获取公共服务提供便利。洲城（Châu Thành）公社公共行政服务中心流动小组每周六协助弱势群体办理行政手续。— 越通社/越南新闻社图片

在龙轩（Long Tuyền）坊，地方当局已建