越南推进“一站式”窗口改革,避免基层干部一人兜底
越南“一站式”行政服务窗口长期面临工作人员少、流程复杂、群众诉求集中等问题,基层干部往往需要一人对接多部门业务,既承担审批压力,又要直接回应群众意见,出现“一人兜底”现象。当地报道指出,部分窗口仅配备1至2名工作人员,却需办理土地、户籍、社保等数十类事项,工位轮换与跨部门协调机制尚不健全。改革方向包括:按业务量核定编制、明确后台部门联审时限、推行电子化预审减少前台工作量,以及将群众满意度与办理时长纳入干部考核。河内、胡志明市等大城市试点将社保、税务、公安三类高频事项整合到同一窗口,以减少群众跑动次数,具体方案由各省市人民委员会根据本地人口与业务量制定,全国统一实施细则尚未公布。